9 trend degli e-commerce che non puoi ignorare nel 2018

E non c’è da stupirsi che tutti siano così ansiosi di scoprirlo; dopotutto, le vendite degli e-commerce nel 2016 hanno raggiunto l’incredibile cifra di 1,86 miliardi di dollari nel mondo, e si prevede che cresceranno fino a toccare 4,48 miliardi di dollari USA nel 2021! Naturalmente, tutti, dalle società di medie dimensioni alle aziende affermate come Amazon, vogliono prepararsi a cambiare sulla base delle tendenze in atto.

Ecco quali saranno le tendenze più importanti per il 2018. Le abbiamo raggruppate come (a) tendenze incentrate sul cliente, (b) tendenze focalizzate sulle tecnologie e (c) tendenze incentrate sull’engagement.

Tendenze incentrate sul cliente

• I clienti si aspettano di più

Per cominciare, il cliente si aspetterà un sito web pulito, facile da navigare e privo di bug, un’esperienza di acquisto agevole ed una politica di restituzione e rimborso chiara.

Inoltre, il cliente sa bene quanta strada abbiano fatto i big data negli ultimi tempi. L’utente si aspetta che tu gli faccia risparmiare tempo prezioso, conoscendo in anticipo i suoi modelli di acquisto: suggeriscigli il prodotto giusto, al momento giusto e al giusto prezzo.

Le modalità di acquisto dei clienti stanno cambiando molto rapidamente, infatti, a breve essi saranno più orientati alla ricerca rispetto a quanto lo erano prima. Ciascun cliente effettuerà le proprie ricerche più rapidamente e su diversi siti: digiterà la parola chiave che gli interessa (ad esempio “Caffettiera”) nella casella di ricerca e premerà Invio. Quando capiterà su una determinata pagina, darà uno sguardo ai dettagli del prodotto, ai prezzi e alle foto. Se il layout del sito non dovesse piacergli, i dettagli dovessero essere troppo vaghi o tecnici, il prezzo del singolo articolo poco chiaro e le fotografie non abbastanza interessanti, il cliente in questione passerà rapidamente su un altro sito. E in questo modo avrai perso un altro cliente potenziale, e ciò accadrà soltanto perché il tuo sito non è abbastanza chiaro e organizzato.

Cosa dovresti fare:

• Ripensa la tua strategia: scegli i partner giusti. Collabora con un esperto di informatica e integra le sue competenze nel tuo e-commerce.
• Rendi amichevole il tuo sito web: offri un’esperienza di navigazione semplice, sicura e veloce. Presenta i dettagli dei prodotti in vendita nel modo giusto. Rispetta i tempi del cliente.
• Utilizza meglio gli strumenti di analisi: implementa gli heat map tools sul tuo sito web. Studia i modelli di acquisto migliori. Scopri cosa funziona meglio. Nel 2018, la tua squadra di analisi dovrà rendere il tuo sito quanto più snello e rapido possibile.
• Le spedizioni e l’agilità saranno le chiavi di volta

Le società di e-commerce vincenti saranno quelle in grado di inviare la merce non appena il cliente avrà effettuato l’ordine, senza addebitare spese di spedizione. In un ambiente tanto competitivo, gli e-commerce devono mostrarsi innovativi e rapidi nell’effettuare le loro consegne.

Nel 2018, molte società che si occupano di consegne hanno cominciato ad utilizzare droni come Flytrex per portare a termine le loro operazioni. Anche le compagnie logistiche tradizionali come DHL e UPS investiranno di più sui servizi di consegna e i droni potrebbero rappresentare la chiave di volta.

Amazon ha già cominciato qualche anno fa ad utilizzare i droni per consegnare in modo sicuro i pacchi ai propri clienti. Il servizio si chiama Prime Air ed è capace di portare a termine le operazioni in meno di 30 minuti.

Le aziende di e-commerce dovranno scegliere i migliori partner di logistica sul mercato ed effettuare controlli certosini sulla qualità dell’imballaggio, in modo che ciascun cliente riceva il prodotto giusto al momento giusto.

Cosa dovresti fare:

• Fai attenzione alle consegne: preparati a gestire bene la logistica. I tuoi clienti desiderano consegne rapide e sicure.
• Considera la possibilità di fare dropshipping (un modello di vendita tramite il quale il venditore vende un prodotto all’utente, senza possederlo materialmente nel magazzino): questa tecnica potrebbe aiutarti a tagliare i costi di inventario.
• Aumenta la qualità del packaging: i clienti desiderano un imballaggio migliore, più sicuro e più attraente.

Trends focalizzati sulla tecnologia

• L’intelligenza artificiale cresce sempre di più

Con la crescita dell’Intelligenza Artificiale (AI), assisteremo ad un uso sempre maggiore dell’elaborazione del linguaggio multimediale per ottenere risultati di ricerca nettamente migliori. Successivamente, vedremo come l’intelligenza artificiale terrà traccia dei comportamenti di acquisto (o di abbandono del carrello) da parte del cliente, ad un livello molto più profondo di quello che gli esseri umani sono in grado di fare. Così facendo, l’AI migliorerà i processi di vendita rendendoli estremamente efficienti e generando lead di alto valore attraverso l’email marketing.

Entro la fine del 2018, vedrai come questa forma di contatto sarà sempre meno usata. Al contrario, i clienti acquisteranno prodotti e servizi, effettueranno ordini e richiederanno supporto, tramite Chatbots.

L’AI renderà capaci le chatbots di compiere una serie di attività, dalle conversazioni con l’utente, alla gestione degli ordini. L’assistente virtuale di Amazon Alexa e il barista di My Starbucks possono essere considerati gli esempi migliori della crescente diffusione dell’AI.

Cosa dovresti fare :

• Ridistribuisci i compiti: lascia che l’AI gestisca le interazioni basilari. Usa il tuo staff per ideare soluzioni più creative. Impiega l’intelligenza artificiale come assistente, ma non per sostituire il tuo staff. La tecnologia di cui siamo in possesso non offre ancora questa possibilità.
• Esplora le funzionalità delle Chatbots: le Chatbots, con le loro crescenti capacità, guideranno gran parte delle tue interazioni di vendita e supporto.
• Oltre all’AI, crescerà anche la realtà aumentata

Solo un paio di anni fa, Pokemon Go ha mostrato quanto sia eccitante la Realtà Aumentata (AR).

Mentre l’intelligenza artificiale è orientata a rendere le interazioni e i processi più veloci ed efficienti, l’AR si concentra sull’uso e sulle possibili applicazioni del prodotto. Ad esempio, se un cliente sta cercando un vaso di fiori, l’AR posizionerà l’immagine del vaso in una stanza digitale, in modo che il cliente possa vedere come questo appaia rispetto agli altri oggetti presenti nella stanza. Se un cliente è alla ricerca di un paio di occhiali da sole, può caricare un selfie e l’AR sovrapporrà gli occhiali da sole al selfie, per aiutarlo a capire quale sarà il suo aspetto.

L’app di Ikea, infine, consente agli utenti di vedere come appariranno gli arredi specifici all’interno della loro casa.

Cosa dovresti fare:

• Impiegare l’AR nel contesto giusto: l’AR è uno strumento fantastico, ma ha ancora bisogno di essere messo a punto.
• Diventa creativo con l’AR: usala per coinvolgere meglio i tuoi clienti. A seconda dei prodotti che vendi, avrai bisogno di fare un investimento importante per dotarti dell’AR.
• Sarà un mondo multi-piattaforma e multi-dispositivo

Indipendentemente dalle altre caratteristiche, se il tuo negozio non è reattivo, non hai alcuna possibilità di vincere la battaglia con i tuoi competitors.

La maggior parte dei clienti inizia la ricerca su un dispositivo e effettua l’acquisto da un altro. Se i clienti notano alterazioni importanti del contenuto quando cambiano dispositivo, lo rimuovono e lo cestinano immediatamente. Ciò significa che dovrai mantenere tutto inalterato, dalle descrizioni dei prodotti alla navigazione, in maniera coerente ed indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

Warby Parker ha lanciato un aggiornamento della sua app dedicato ai clienti che hanno un iPhone X: questi potranno usare la fotocamera frontale ad infrarossi per scannerizzare il proprio volto.

Inoltre, esistono anche dispositivi come Amazon Echo, controllati dalla voce, adattivi e basati sul cloud.

Cosa dovresti fare :

• Primo approccio al settore mobile: ormai il mobile è il settore da cui proviene la maggior parte della crescita. Pertanto, se stai concentrando i tuoi sforzi sull’ottimizzazione delle conversioni o sull’acquisizione di nuovi clienti, devi assicurarti che i cellulari siano nella tua lista delle priorità.
• Sii reattivo: assicurati che il tuo sito web funzioni perfettamente su tutti i dispositivi, su tutti i browser e sulle varie piattaforme. Investi in test automatizzati per assicurarti che non ci siano malfunzionamenti e bug.

Tendenze incentrate sull’engagement

• L’importanza e la versatilità dell’email marketing continueranno a crescere.

Tra tutti gli strumenti di marketing, le email sono i più importanti. Secondo il rapporto 2016 di CampaignMonitor, ogni dollaro speso per l’email marketing ha un ROI di $ 44, ovvero un ritorno del 4400%!

Nel 2018, usa gli strumenti di analisi per creare campagne di email marketing più mirate. A seconda che si tratti di visitatori occasionali, clienti al loro primo acquisto o clienti fidelizzati, le tue e-mail dovranno essere diverse. Le e-mail svolgono molte funzioni, dalla vendita al remarketing al re-engaging, e stanno diventando sempre più potenti!

D’altra parte, marchi come GoRebel stanno introducendo funzionalità rivoluzionarie e dirompenti. Queste e-mail altamente interattive consentono ai clienti di aggiungere prodotti al carrello, effettuare acquisti o inviare recensioni di articoli senza dover effettuare alcuna iscrizione. E sono integrate con la maggior parte dei principali provider di servizi di posta elettronica.

GoRebel promette di portare la posta elettronica ad un livello superiore.

Cosa dovresti fare :

• Usa meglio la posta elettronica: le email hanno un ottimo ROI. Ricevi e-mail per inviare promemoria, offerte e conferme degli ordini ricevuti.
• Crea la tua mailing list: fai una mailing list ma non inviare email come se fossi uno spammer. Testa i contenuti, i tempi e il design delle tue e-mail.
• Le regole anti-spam stanno diventando più severe: azioni come la legge CAN-SPAM diventeranno più rigide nel 2018. Scopri modi creativi per fornire valore piuttosto che SPAM.
• L’analisi dei dati migliorerà il marketing in ogni singola fase

Analisi sempre più sofisticate sono in grado di produrre dati circa qualsiasi azione intrapresa o meno dai visitatori. Ad esempio, ogni azienda leader nello sviluppo di e-commerce Magento può aiutarti a migliorare l’analisi per ottimizzare la Search Engine Optimization (SEO). La domanda è: in che modo le aziende di e-commerce useranno questa ricchezza di dati a proprio favore?

Gli esperti SEO dovranno lavorare su molte più cose nel 2018, a partire dall’analisi delle parole chiave.

Le analisi dei dati potrebbe far emergere la tendenza dei clienti ad acquistare alcuni prodotti in successione. Ad esempio, le scarpe da ginnastica sono spesso seguite dalle bottiglie di acqua. Partendo da queste informazioni, potrai impostare campagne di intenti per i clienti che acquistano scarpe o qualsiasi altro prodotto. È possibile impostare trigger che richiamano questi clienti appena prima del check-out. Oppure trigger che mostrano sconti solo ai clienti che abbandonano il sito senza acquistare nulla, anche dopo diverse sessioni di navigazione sulla stessa pagina prodotto.

Tutte le principali tendenze dell’e-commerce per il 2018 suggeriscono che per avere successo, le aziende dovranno utilizzare e valutare l’enorme quantità di dati e produrre contenuti più intelligenti, in modo da fornire una migliore esperienza d’acquisto e realizzare tecniche di marketing più mirate.

Cosa dovresti fare :

• Migliorare l’analisi predittiva: concentrati sulla previsione dei comportamenti d’acquisto dei clienti, in base ai dati disponibili.
• Gestisci meglio i prezzi: indaga sul prezzo massimo che i tuoi clienti sono disposti a pagare. La gestione dei prezzi sarà un elemento chiave di differenziazione nel prossimo futuro.
• Contenuti migliori sì, ma video?

Se ci sono una dozzina di negozi online che vendono prodotti simili a prezzi comparabili, il cliente acquisterà senza dubbio dal negozio che eccelle in termini di impegno. E l’impegno è sinonimo di contenuti personalizzati, proposti a ciascun utente in base ai suoi gusti e alle sue inclinazioni.

Avrai bisogno di infilare tante informazioni utili nei contenuti, ma senza che questi risultino troppo lunghi e noiosi.

Molti esperti affermano che i video sono la strada da percorrere e che è meglio fornire tanti contenuti video; in realtà, consigliamo molta cautela al riguardo. I clienti sono sempre più a corto di tempo. Nella maggior parte dei casi, essi preferiscono descrizioni di prodotti testuali e foto suggestive, rispetto ai video. Tuttavia, nel caso di prodotti tecnici molto complessi che includono istruzioni dettagliate per l’assemblaggio, l’installazione e il funzionamento, i video sono la scelta migliore. Insomma, sarà meglio usare i video con molta parsimonia.

Cosa dovresti fare:

• Realizza video semplici e chiari: non tutti i prodotti hanno bisogno di un video. Osserva le azioni dei tuoi clienti per capire in quali casi i video funzionano meglio.
• Il contesto è fondamentale: quando un prodotto non ha bisogno di nessuna demo, usa il video per raccontare storie e costruire lo stile del tuo brand.
• Divertiti, non limitarti a vendere: usa l’umorismo ed il buon gusto per far tornare più volte i tuoi clienti.
• Imposta una strategia social media vincente: usa gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento

Nell’ultimo anno, le piattaforme social e in particolare Facebook e Instagram hanno elaborato algoritmi più complessi. Nel primo paio d’ore di pubblicazione, ogni contenuto gratuito è esposto ad un numero illimitato di visualizzazioni. Se le prime ore non assicurano un buon coinvolgimento, l’algoritmo riduce enormemente la portata del post. I contenuti a pagamento, invece, non hanno tali restrizioni e pertanto sono destinati ad ottenere un maggior successo.

Instagram spingerà ulteriormente i suoi 800 milioni di utenti mensili a sfruttare le funzionalità di acquisto diretto presenti sulla piattaforma. E ci si può aspettare che le opzioni di acquisto siano intelligenti e sicure.

Gli e-commerce avranno bisogno di una migliore strategia social media, sia gratuita che a pagamento. I contenuti a pagamento delle aziende di e-commerce dovranno integrare in modo intelligente le Call To Actions (CTA), che invitano gli utenti a raggiungere le pagine di destinazione.

Cosa dovresti fare:

• Sei un principiante? Non avere fretta: se stai iniziando adesso, usa solo un paio di piattaforme social. I social sono presi molto sul serio dagli utenti, quindi non devi rischiare di condividere contenuti insignificanti.
• Costruisci canali a doppio senso: nel prossimo futuro, dovrai mostrare in maniera dettagliata il tuo shop online sui social media e, al contempo, mettere in risalto nell’e-commerce stesso la sua presenza sui social. Dovrai fornire agli utenti una connessione a doppio senso.
• Ottieni nuovi followers dando vita ad uno stile tutto tuo: coinvolgi di più gli utenti. Ascolta le loro esigenze, indaga i loro gusti. Avrai bisogno di una comprensione profonda dei comportamenti dell’utenza sui social media.

Conclusioni

L’e-commerce sta crescendo rapidamente e, per distinguersi dalla massa, è necessario essere un pioniere. I responsabili delle strategie di marketing per e-commerce, nel 2018 dovrebbero prestare particolare attenzione a queste tendenze e formulare una strategia efficace per stare al passo con i concorrenti, cercando di convertire quanti più utenti possibile.